汽车延保协议(车坏了不保修明明在4S店里买了延保，车主万万没想到…)

杭州的赵女士向“小强帮忙团”反映，她有一辆奥迪A4L轿车，在做首保的时候，给车子买了5年的延保服务，因为是在4S店买的，他一直以为是厂家延保，可最近车子出了故障需要维修时他才发现，为他提供延保服务的，是一家第三方公司，而且现在车子坏了还不给修。

2017年，赵女士购买了一辆奥迪A4L。赵女士说，2018年5月，赵女士把车子开到4S店进行首次保养。当时店里的员工拿着一张宣传单给她介绍车辆的延保服务，相当于在原来3年的基础上，车辆的延保延长到8年。赵女士心动了，就花了5950元购买了5年的发动机、变速箱延保服务。

“我以为是他们厂家推出的延保，因为他拿出来的单子，印着奥迪的标识，非常明显，他们的工作人员是从4S店里面出来的，并且我在刷卡的时候，也是在4S店POS机里刷的。”

近期，赵女士的车子突然出现了变速箱故障，换挡杆无法进行换挡。赵女士就想到利用购买的延保服务回4S店里维修，没想到却发生了意外，“延保上日期是明年的10月10日才到期，所以第二天我就很放心地到这边来了，4S店的维修人员一看，说你这是跟华奥签的，购买的不是厂家的延保，他说我这边帮你联系华奥的工作人员。”

赵女士说，这时他才注意到，自己的当初购买的延保合同，是和北京华奥汽车服务公司签的。而该公司属于做汽车延保的第三方服务机构，更关键的是，北京华奥汽车还拒绝了赵女士的服务要求，“他们拒绝服务，理由是他们说查询到我去年有一次保养没有在4S店里做。”

现在事情已经弄清楚了，赵女士在4S店里购买的延保服务不是厂家的，而是一家第三方公司。为此，赵女士提出质疑，为何她在4S店买的延保服务，成了第三方延保，这家北京华奥汽车跟4S店又是什么关系。记者陪同赵女士找到了杭州奥宝行奥迪4S店。

杭州奥宝行奥迪4S店李经理表示，赵女士签署的服务合同的确是和北京华奥汽车签约的，根据合同理应由华奥来提供汽车延保服务，“因为车辆是2017年买的，时间确实很久，因为人员都更新了，所以具体的情况我现在拿不到。”

这位负责人表示，目前他们和北京华奥汽车没有任何关系，但之前可能确实有过合作，所以当时允许华奥的工作人员在店里进行驻点营销，“当时华奥应该是跟全国很多4S店都有合作驻点，客户是有选择权的，她可以选择厂家的延保，也可以选择华奥的延保。”

为了进一步核实情况，记者也联系上了北京华奥汽车服务公司的一位相关负责人。该负责人表示，他们是和4S店有合作关系，所以在店里驻点，至于当时的营销人员拿着印有奥迪标识的单子做宣传，的确对客户有一些误导。但他表示，经查询，赵女士的车子近两年内没有在指定4S店的保养记录，存在在外保养的记录，根据合同条款，是不能享受保修服务的，但他们愿意和赵女士协商解决此事，帮赵女士的损失降到最低。

同时4S店也表示，会帮助赵女士和北京华奥这边进行协商，看能否找到一个折衷的解决方案。