海马汽车维修点(什么是“上帝般”的售后服务？去这家店就知道了，真正的用车无忧)

对于大多数纯电动汽车用户来说，决定购买的原因除了有产品性能是否优异，品质是否可靠之外，充电是否便利，服务是否有保障，同样是他们考虑的关键因素。而海马新能源在服务这方面做的就非常好，是同行业的佼佼者。

贴心到位的24小时救援

“真把我惊着了！”当王先生提及他经历的那次救援服务时，仍旧是掩饰不住的兴奋和赞叹。

数月前，王先生的爱车爱尚EV抛锚在高速上。虽然知道是因为电量过低，但是怕自己随便操作对车有损伤，就给4S店打了个电话。也正是因为这个电话，他享受了一次贴心又到位的救援服务。

电话挂断后不久，一辆海马新能源爱尚360出现在王先生的面前，车上下来的正是刚才接电话的工作人员小周。“他说我办事儿要紧，可以先把他的爱尚360开走，他留下来等救援车。”当时王先生自己都有点愣了，就问了一句话”真的?“然而事情还没完。下午，小周打电话问王先生，车子已经没问题了，送到哪合适。这下让王先生有点思考不过来了，正常救援不应该是车主去指定地点取车吗？怎么反过来了？

后来王先生才了解到，在海马新能源救援服务是以用户为中心展开的。只要在郑州区域内均可享受3分钟响应，２４小时上门服务。至于工作人员主动送车、等待救援都是常事儿，为的就是要给用户提供最良好的服务保障。

让度娘也汗颜的技术答疑

“专业!”是李先生对海马新能源售后服务人员的评价显得很平实。可是，当了解到李先生典型理工男的专业背景，才能明白这个评价有多么的来之不易。作为一家科研公司的技术总工，李先生有着令人发指的严谨和高度责任感，工作、生活、做人皆是如此。

李先生购买的是爱尚360，官方指导续航里程302公里。提车之后，李先生就进行了里程测试。”连续4天，相同路段我进行了四次测试，得到的数据都在300上下浮动，这令我完全不能忍受。”一怒之下，李先生直接投诉到海马新能源的呼叫中心，要求解释2公里的差距。

“其实我根本没抱任何希望，但是作为车主我必须发声，这是责任。”然而，这回李先生碰上了个比他还较真的。3天后，工作人员打回电话，请李先生再进行一次试验。因为工作人员查到，在前几次的测试中，李先生比较长一段是逆风行驶，虽然风力低容易被忽略，但对测试的结果却有着举足轻重的影响。

这个让李先生也佩服的呼叫中心，可不简单。在海马新能源看来，服务生态圈的中心是用户，而呼叫中心是了解用户需求，解决问题的最直接途径，必须由海马新能源完全自主运营。

通过这两个故事，可以看出打造超级粉丝的秘诀其实很简单：珍视用户，将用户视为企业最宝贵的财富。在车主之间，流传着这样一句话：第一辆车是销售卖出去的，第二辆车一定是售后服务卖出去的。