汽车漆面鼓包处理办法(多处车漆莫名“花”了、维修工直接抠掉漆?车主糟心:接受不了)
福州的王先生2021年买了一辆坦克越野车,开了不到8000公里,他就发现四扇车门内侧下部油漆全部起了花纹。可4S店售后人员的服务,让他感到很糟心。
车主:多处车漆起花纹
在发现车漆起花纹之后,王先生就把车开到福州万国4S店做检查,对方表示厂家可以重新喷漆打磨,但处理后可能会导致胶条打磨不平等问题。王先生担心自己这辆越野车,如果胶条不平可能带来车门吻合不紧等问题。同时王先生还发现,他将车留在4S店等待处理期间,对方未经过他同意,直接将问题漆皮抠掉了一块,事后还未进行告知。
4S店:重新喷漆并补偿1500元
这样的售后服务,让王先生对这家万国4S店的专业度失去了信心。于是,王先生开车到其它4S店做了检查,没想到维修师傅告诉他:纹路已经向上扩散开来。
王先生将新发现的情况反映给了福州万国4S店的售后人员,并提出希望更换车门。但4S店工作人员认为这个要求超出了他们的理赔标准,提供了另一个方案:四扇车门重新喷漆,并赔偿1500元。对此,王先生表明了自己的态度。
车主 王先生
对于越野车来说,有动过螺丝、有换过车门,这个贬值幅度是非常大的。说实话我本来是挺喜欢这车子的,但是因为他们的态度和工艺方面的原因,现在我希望是退车或者换新车,因为没有办法接受这种服务和这种质量的车子。
车友反映类似问题 汽修专家分析可能原因
此外,王先生表示,在车友的微信群里,也有外地的车友反映遇到类似情况。
对于王先生车辆出现的问题,4S店并没有给出原因解释,对此,记者也咨询了汽修专家。
泉州经贸职业技术学院汽车运用教研室高级工程师 李向明
整个漆面上面发现的鼓包,刚好是每个车门都有个排水通道的位置,这种鼓包现象初步的分析有两种可能,一种可能是由于这个车门内侧底部,由于排水导致的腐蚀锈迹,由内向外膨胀导致的漆面鼓包膨胀,另外一种可能性是由于在这个新车车门,在制造完以后做这个车门烤漆电泳的过程中,漆面太薄或者说是喷漆不到位,或者是因为在胶条的部位机壳面上油漆不到位,那就往往有可能导致鼓包,这时候建议要将鼓包面挑破一下。
从王先生此前被挑破的鼓包里,并未发现汽修专家分析的第一种情况中的生锈问题;而在汽车之家的网站上,也有网友反映该款车型的漆面较薄。由此看来,第二种情况的可能性更大。
售后经理将向上级反映后给协商结果
在这次协商过程中,针对王先生投诉的售后服务问题,福州万国4S店售后工作人员也做出了回应,售后经理首先对于此前维修过程中工作人员的行为表示道歉。而针对车漆起花纹的情况,对方表示,因为不是专业检测机构,无法探究是何原因造成,并表示会将王先生目前的诉求向上级反映。
截稿前,记者从王先生处得知,4S店工作人员在约定日期前和他取得联系,他告诉了对方目前可接受的方案:希望对方回收车辆,并退还购置税。对此,4S店工作人员表示需要和厂家及总部申请,并在7月20日对王先生的车辆做了评估。
其实对于消费者而言,他们购买了汽车,所信赖的不仅是产品,还有服务。相信坦克越野车作为国有品牌旗下产品,不会辜负消费者的期待,能给他们提供更为优质的购买体验。关于此事进展,《帮帮团》将继续关注。