汽车第三团(80万买的进口车多次出故障商家称系“水土不服”，消保部门：有请“消费维权专家团”)

2020年6月，消费者殷先生在泰州某4S店购买了一辆原装进口品牌轿车，价格近80万元。让殷先生苦恼的是，在购买后的两年内，该车先后出现了十多次不同的故障。殷先生找到4S店要求退换，商家不同意。对于该车的故障，商家称，是“水土不服”引起的。泰州市消费者权益保护委员会请来“消费维权专家团”介入处理，最终殷先生补贴折旧费后更换了新车。

视觉中国 供图

案例回放>>

80万进口车出现十多次故障 “消费维权专家团”介入才解决

殷先生称，最严重的一次故障发生在2022年9月，汽车在高速行驶过程中抛锚，险些造成严重交通事故。消费者先后更换了车辆的发电机、压力传感器等部件。这些问题对消费者的使用体验和人身安全造成重大隐患，消费者要求退换，但商家仍不同意。

泰州市消保委接到投诉后，首先联系双方进一步了解情况，对于消费者反映的问题，商家出具了德国厂方对该车发电机的质量报告，认为是中国的气候条件不适宜，造成汽车故障，并非汽车质量问题，且该车已为消费者进行免费维修，已能正常使用，不符合退换条件。

泰州市消保委在多次现场调解未果后，决定由泰州市消保委“消费维权专家团”介入处理，对整车进行重新技术鉴定。专家团汽车技术专家明确指出，该车发电系统和控制系统均存在隐患，即使进行维修了，也无法保障今后长期使用不出问题，并出具了专业的技术鉴定报告。在出具鉴定报告后，商家做出让步，同意对原车进行折旧更换。 在进行更换时，商家又对旧车的价格评估严重偏低，消费者无法接受，调解再次陷入僵局。

泰州市消保委再次组织第三方机构进行价格评估，由“消费维权专家团”3名汽车专家组成价格评估小组，对旧车按相关流程和规定进行价格评估，评估旧车价格为60.2万元。商家最终部分接受了专家团评估价格，按57.7万接受旧车，并再对新车打85折销售，泰州市消保委先后为消费者挽回经济损失20万余元。最终，消费者补贴折旧费后更换了新车。

消费提醒>>

多次故障侵害安全权和知情权 购买原装进口商品应保持警惕

河南泽槿律师事务所主任付建认为，消费者在购买商品时享有安全权、知情权、选择权等多项权利。殷先生所购买的进口车在短时间内多次出现故障，显然已经严重损害其安全权和知情权。因此，商家应当承担相应的法律责任。其次，产品质量法规定，生产者、销售者应当对其生产、销售的产品质量负责。如果产品存在缺陷，可能危及人身、财产安全，生产者、销售者应当采取停止生产、销售、警示、召回等补救措施。商家面对车辆存在的严重问题，未能采取有效措施，反而拒绝消费者的合理要求，显然已经违反了产品质量法的相关规定。

这起案例也提醒我们，在购买原装进口商品时，消费者应当保持警惕，充分了解产品的性能和质量，选择有信誉的商家。同时，相关部门也应加强监管，确保进口商品的质量和安全，维护消费者的合法权益。通讯员 雷羿恬 实习生 王雯萱 扬子晚报/紫牛新闻记者 徐兢

校对 陶善工