汽车客户体验(中国新能源汽车研究报告：自主新势力品牌客户体验价值领跑中国汽车市场)

中新社北京10月20日电 (记者 闫晓虹)消费者洞察与市场研究机构J.D. Power(君迪)20日正式发布2022中国新能源汽车客户体验价值研究报告。研究显示，2022年，中国新能源汽车客户体验价值指数的整体得分为796分，自主新势力品牌获806分，处于行业领先地位。

资料图为消费者在山西太原一商场体验新能源车。 中新社记者 张云 摄

新能源汽车客户体验价值指数(1000分制)，得分基于不同客户群体对购车、用车及服务这三个体验阶段的各项衡量指标进行评价。

研究显示，在各汽车厂商阵营中，自主新势力的客户体验价值指数为806分，高出行业平均10分，且在购车、用车和服务方面的表现均处于领先地位。国际品牌以802分紧随其后，而传统自主品牌则以792分略低于行业平均水平。其中，自主新势力在服务体验方面(809分)的领先优势最为明显，分别领先国际品牌和传统自主品牌16分和23分。研究还发现，在车主的全旅程体验中，用车阶段的体验(806分)为客户全旅程中的峰值体验，而购车阶段的体验指数得分仅为788分，在三个体验阶段中位列最末，仍有较大提升空间。

J.D. Power表示，随着汽车行业奔向电动智能时代，汽车产品的变革正在快速推动消费者需求的不断变化。自主新势力之所以能抢占行业领先地位，是源于自身互联网基因对于用户需求的敏锐嗅觉。以用户为中心、以需求为驱动使其在用户直联与私域运营模式上取得了显著成效。

2022中国新能源汽车客户体验价值研究基于2021年6月至2022年5月之间购车的新能源车主的反馈，研究在56个中国主要城市进行。(完)