广州哪里有共享汽车(3万多人排队广州幸福叮咚共享汽车退押难)

都知道ofo共享单车退押金难，没想到共享汽车退押金也要排长队。近日，广州的贺先生通过“小南报料”反映，他于2019年7月时向幸福叮咚共享汽车申请退还1500元押金，过了快半年，排名都没什么变化，仍排在2万多名。退押金遥遥无期，大量用户表示不满和担忧。

对此，幸福叮咚人工客服称，目前公司保持正常运营，会按照实际情况为退押排序。记者致电12315获悉，消费者协会已收到大量投诉，并已转交至番禺区相关部门处理。

用户：申请半年，还排在2万多名

2019年6月，贺先生看到家门口有幸福叮咚共享汽车，就下载了App交了押金，前后使用过4次，没有出现违规违章行为。贺先生购买了新车后，同年7月20日，他向幸福叮咚共享汽车申请退还1500元押金。

按照幸福叮咚App里的用户指南，用户完成租车最后订单15个工作日后，可以申请退还违章押金，违章押金将于成功申退后的30个工作日内原路无息退还。

可贺先生申请退款后，就进入了漫长的“押金申退队列”排序中，其排名变化微小。“快半年了没动过，还是排在2万多名。”贺先生说。

退押金难，是幸福叮咚用户遭遇的普遍情况。据媒体报道，有用户申请退还押金，25天内，他的排队从最初的34065名变成33508名，上升了500多名，按照这样的速度，拿回押金，要等3年多。

在新浪旗下的“黑猫投诉”平台，记者搜索“幸福叮咚押金”，看到共有2814条消费者投诉。留言显示，一名用户申请退押金近1年，排名在1万以后；近1个月内申请退款的大多排在3万名后，押金金额从1500元至3000元不等。

客服：正在为退押排序努力

天眼查信息显示，幸福叮咚隶属广东叮咚网络科技有限责任公司，成立于2016年，是一个新能源汽车共享平台。目前，幸福叮咚已在广州白云区、南沙区、番禺区、花都区、黄埔区等区域开展分时租赁服务。

因为退款进度缓慢，贺先生在幸福叮咚App上咨询了客服。在线客服表示，幸福叮咚公司多方面资源正在为退押排序努力，会按照实际情况处理押金情况。目前，公司保持正常运营，让会员有车用，也会增加人手，加快退款排期。用户可以在线实时查询自己的退款排名情况。

1月3日下午，记者拨打12315电话，消费者协会的工作人员表示，已收集到一些投诉，曾与幸福叮咚公司沟通约谈，具体投诉已转交至番禺区相关部门处理。

律师：公司不及时退还押金，属于违约

对此，广东法制盛邦律师事务所律师邓刚表示，共享汽车的使用者与服务提供方之间存在合同关系，双方应当按照合同履行自己的权利义务。

“如果双方约定了押金退还的期限，那么就应当按照约定退还。”邓刚指出，如果公司以其他理由没有及时退还押金，比如拿公司自己造成的内部系统故障为由，应当是属于违约行为。

邓刚建议，市民可以向消费者权益保护组织进行投诉，也可以联合未收到退款的其他用户共同起诉该公司。除了要求及时退还押金之外，用户可就共享汽车服务提供方违约给其造成的损失要求赔偿。

【记者】 刘珩 实习生 蔡子晴

【作者】 刘珩

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端